团队成员

王颖：文档撰写；记录、整理

杨杰：文档撰写；解说、操作

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问题以及解决方案

    现如今，大学的扩招使得大学生人数暴涨，而学校食堂空间有限，一到饭点便会格外的拥挤。有许多学生便想避开高峰期排队等待以及找座位的烦恼，干脆叫了外卖或是去黑超旁边买了煎饼以及麻辣烫；又有一些学生索性直接吃买好的泡面。然而，不管是外卖也好，煎饼麻辣烫也罢，没有人能完全保障其食品的安全性。

    我们的解决方案是研发一个可以在线订餐的微信小程序供师生选择菜品。首先，它有在线点餐功能，通过浏览每个窗口的菜品图片、配料、客户评论等信息，用户可选择自己喜爱的食物，并在下课后到指定地点取餐，免去长时间的等待。其次，用户可以在美食社区中发布美食分享帖，与广大北语人分享自己吃到的美食或是吐槽自己吃到的“黑暗料理”，质量高的帖子还会被封为精品贴放在社区显眼处，所有用户可以评论和点赞。与此同时，用户还可以在社区与厨师们互动留言，通过交流可以改善一些不完善的地方，这将大大拉近厨师与食客的距离，大家可以“零距离”相互交流。这比起平常的订餐 app更加丰富，互动性更高，更适合在校学生使用。

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界面原型描述

   我们的订餐平台主要有两个版面，分别是订餐界面和我的界面。

    通过微信可以进入订餐平台界面，下方分为两组平行版面。在订餐界面中，上方是可以点选的筛选选项，用户可通过点选楼层（一/二/三层），并且选择要浏览的窗口，下方会展示筛选出的菜品。点击菜品图片可以进入菜品详情，查看配料，并决定是否选择。在我的界面中，可以查看我的订单、可用优惠、我的收藏（菜品、店铺等）、我的评价及留言与回复等。

 

• 基本的点餐功能（点餐、推荐、下单、评论等）， 满足用户的日常点餐需求

    用户提交订单后可选择取餐时间（默认或自定义）并完成支付。

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• 优化检索功能，菜品配料表

    用户可根据配料表所显示内容来决定是否点菜

 

 

 

 

 

 

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• 根据往常所选食物进行菜品推荐 

 

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方法

   1.测试者     

    我们挑选经常来食堂就餐的学生，参与者均是本科生。他们有智能手机，有使用各种微信小程序的经验，确保他们能够流畅完成测试。结束以后我们给参与者一些小零食作为酬劳。

 

    女生A，大三。是一个比较重视生活质量的人，并且对尝试新的小程序有很大热情。她平时会在食堂就餐，当遇到没有课或是食堂人爆满的时候会外出就餐，但外出就餐有时花销较大，所以她对食堂在线点餐平台很感兴趣。

 

    女生B，大一。刚结束了高中三点一线的枯燥生活，一下子进入大学的她感受到北语食堂对学生们扑面而来的爱意，她发誓要吃遍清晏楼的每一个菜。所以，她总是很关注新出的菜品，只要一出新菜她必会想方设法吃到它。听到有这样一个在线点餐平台，并且会实时放出菜单，她便更加不会错过美味了。

 

    男生A，大二。他基本已经尝遍了清晏楼的食物，所以对食堂的菜并不怎么感兴趣。他基本选择打包带走或是点外卖，但是外卖越来越贵，让他有点吃不消。点餐平台同样很适合他的需求。

 

    2.测试环境

    我们观察参与用户使用微信小程序在线点餐平台完成任务的流畅程度以及记录他们的意见。

    三次测试均在学校食堂二层进行，由两名团队成员共同进行，一名担任引导

员、操作员，一名为记录员。我们设计让测试者在坐在书桌前使用手机。测试者面对引导员，这样他们可以不受打扰，集中注意力于任务操作。操作者不会被测试者看到，这样在测试者触发任务之前不会知道界面将会做怎样的交互。记录员则全程观察测试者以及软件的跳转过程，记录所发生的事件及测试者的对话。

 

    3.测试任务

    在进行测试之前，我们给测试者简单演示了如何进行查看配料表并点餐，然后我们要求测试者通过浏览配料表后进行点餐，因为这是在浏览菜品时最常用的点餐方式。然后我们要求测试者进行一次餐后评价并留言，因为评价与留言会帮助我们完善整个订餐体系，我们希望餐后评价并留言做到简单快捷。最后我们要求测试者进行从推荐菜谱点餐，这样我们可以了解到测试者对推荐模块的熟悉程度。我们的测试任务包含了订餐平台中主要的功能和日常的操作。

    4.测试过程

    在测试过程中，王颖扮演引导员，杨杰充当电脑操作以及作为观察员记录测试者的反映，收集数据。测试者只与王颖进行互动，另外一人尽量减少对测试者的影响。

刚开始，我们展示了微信小程序的主界面并解释了要进行的任务。第一个任务。在我们对测试者进行测试之前，我们预演了各种交互情况。这样电脑操作员可以熟悉界面跳转，记录员也可以在测试时注意变化。

    首先，我们为测试员讲解了微信点餐小程序的背景信息和主要功能。希望用户可以明确小程序的功能目标，以此为我们提出反馈建议。然后给出了三个交互任务，让测试者自由的进行尝试。当他们完成一项任务后则还原界面，并给出下一项任务。我们让测试者描述了他们进行交互任务的想法，以此帮助我们了解他们的心理活动。作为引导员，除非被问到，否则不与测试者进行任何对话。最后，我们与每一位被测试者进行了沟通，了解他们的困惑以及对于界面的不同的认知。

    5.测试标准

    我们的测试在于评估用户如何在和功能间切换，以及他们能多快找到他们寻

找的功能，例如快速的进行配料表查看并点餐。我们希望用户在功能之间明确的进行转换，

不会混淆各个界面的功能。我们在测试中记录下测试者完成任务的时间，以及在任务进行中发生的差错，这些将会帮助我们了解用户自然的操作方式以及他们期待的交互设计。

测试结果

   测试者均完成了我们给出的 3 项任务。我们按等级排列出了存在的问题。

    最严重的问题是用户不知道某一个键具有某个功能。3位测试者都对订餐平台中中部分按键的含义产生疑惑，阻碍了他们对任务的完成。比如女生A同学在最开始并不知道点击菜品照片就可以进入到菜品信息界面。

    第二严重的问题是在餐后评价留言过程中，按钮摆放并不合理。女生B同学留言时的选择很明显的揭露了一个问题：给厨师留言与提交放在一起，前者往往会被忽略，因为她没有想到评论完还有留言的功能。

    第三个问题是主页缺少了购物车，当男生A想返回主页再浏览别的窗口时，刚才点的菜品找不到入口进入了，因为下方没有购物车和提交按钮。

讨论

   用户调研的结果提供了很好的改进意见。

    第一个方面是在界面按钮引导上的，作为开发者，总是默认用户肯定知道可以这样做，而对于用户来说并不是这样。需要参考其他相关在线订餐小程序，观察他们是怎样做的。对于功能的引导上，用户则普遍认为加上文字提醒更好。因此我们决定对功能引导方式进行更改。

    第二个问题是餐后评论留言中，给厨师留言与提交放在一起，前者往往会被忽略，用户有时候评论完只为快点点击提交，可能并不会再仔细看下面写了什么。所以，我们直接把给厨师留言模块放到了评论之后。

    第三个问题是由于疏忽没有加上购物车，填上即可。

 

    总体来说，此次测试反馈给我们很多在交互上的信息。总体上用户可以理解我们的界面功能，并对界面布局表示满意。对于基本的功能，如点餐和及餐后评价，用户认为操作简单方便。但我们对于现在暴露出的问题，决定近一步优化界面，让用户更明确的使用订餐平台。

附录

   台词

   我们此次进行的这项测试是来评估我们“吃在北语”在线订餐平台的交互界面。吃在北语是一款帮助你快速点餐取餐的微信小程序。吃在北语可以为你提供配料表，提供评价及给厨师留言的功能，并进行智能推荐。

    点餐之前，你需要输入学号进行学生的身份认证。点餐时，你可以点击屏幕上方的楼层选择你要就餐的楼层，点击下面的某一窗口进入当前该窗口的菜品界面，单击图片可进入菜品配料表，点击加号选择该食品。就餐后通过“我的”界面进入评价界面进行评价及留言。我希望能你可以尽量的完成我们给你的任务，并及时对我们的交互界面进行意见反馈。如果在任务进行时遇到的困难无法进行下去，我会给你一点提示来帮助你继续完成任务。我们将会评估用户完成任务的速度和顺利程度。当你点击订餐平台的按钮及界面时，我们会模拟软件刷新界面。请你明确一点，当你觉得困惑或是遇到问题时，那不是你的问题而是我们的设计存在问题。这款小程序仍在设计中，所以请随意为我们提供你的想法和意见。在测试中，希望你可以大声讲出想法，这样我们可以更好的了解你的目的。

 

下面我会演示如何查看配料表并点餐。（做演示）

测试任务 1：请现在通过浏览配料表来订一份食物。（测试者进行第一个任务）

 

下面请你尝试进行点餐并在餐后进行匿名打分、评论，并给厨师留言。

测试任务 2：进行点餐、餐后评价留言（测试者进行第二个任务）

 

下面请你尝试进行一次个性推荐点餐。

测试任务 3：通过个性推荐进行点餐。

 

用户测试问题

问题                   出现位置      严重程度    修正方式    任务数

不清楚该图片有某功能   主界面/设置      4        添加说明       2

用户没有看到留言按钮   给厨师留言       3        修改模块       2

缺少购物车             主页             2        增加购物车     1

 

分级：

0=不认为是使用问题

1=美观问题：若有多余时间则考虑改进

2=轻微可用性问题：较低的改正优先级

3=主要可用性问题：要解决的，高优先级

4=严重可用性问题：在产品发布前亟待解决

   原始用户测试笔记

     女生A

      任务一：在北语三楼订一份午餐

       问题：没有任何问题；

        行为：指出订餐系统和常见的外卖app相似，很容易上手。

 

       任务二：查看菜品详细信息

       建议：觉得我们菜品的图片只有三张，认为有点少。

 

       任务三：评价以往订单。

       行为：没有注意到给厨师留言的按钮。

 

 

      女生B

       任务一：在北语三楼订一份午餐

       问题：不知道是否需要用学号进行登录 

        问题：注意到了食堂楼层、提交订单等按钮，知道什么意思

 

       任务二：查看菜品详细信息

       认为：1）菜品详细信息中应有加入购物车的选项。

        建议：希望点击菜品那一行，就能进入菜品详情。

 

       任务三：评价以往订单

        认为：给厨师留言可以和评价放在同一级。

 

 

      男生A

      任务一：在北语三楼订一份午餐

       问题：没有注意到楼层按钮

        行为：直接点了热销推荐中的菜品

        问题：没有在首页找到提交订单的按钮

        建议：希望购物车可以出现在明显的地方

 

       任务二：查看菜品详细信息

       问题：没有任何问题。

 

       任务三：评价以往订单

       建议：希望给厨师留言可以放在外面，并且认为厨师的回复不太可能，可以直接去掉。

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