团队成员
王颖：UI 设计；用户调研；交互设计；文档整理报告 
杨杰：UI 设计；用户调研；交互设计；文档整理报告

问题以及解决方案

    现如今，大学的扩招使得大学生人数暴涨，而学校食堂空间有限，一到饭点便会格外的拥挤。有许多学生便想避开高峰期排队等待以及找座位的烦恼，干脆叫了外卖或是去黑超旁边买了煎饼以及麻辣烫；又有一些学生索性直接吃买好的泡面。然而，不管是外卖也好，煎饼麻辣烫也罢，没有人能完全保障其食品的安全性。 我们的解决方案是研发一个可以在线订餐的微信小程序供师生选择菜品。首先，它有在线点餐功能，通过浏览每个窗口的菜品图片、配料、客户评论等信息，用户可选择自己喜爱的食物，并在下课后到指定地点取餐，免去长时间的等待。其次，用户可以在美食社区中发布美食分享帖，与广大北语人分享自己吃到的美食或是吐槽自己吃到的“黑暗料理”，质量高的帖子还会被封为精品贴放在社区显眼处，所有用户可以评论和点赞。与此同时，用户还可以在社区与厨师们互动留言，通过交流可以改善一些不完善的地方，这将大大拉近厨师与食客的距离，大家可以“零距离”相互交流。这比起平常的订餐 app更加丰富，互动性更高，更适合在校学生使用。

需求分析

1. 这项设计面向的用户?

我们的食堂点餐小程序原则上面向北语所有的学生以及教职员工。主要针对的，是那些想在食堂打包，提前订餐的同学。北语人数多但仅有一个食堂，在用餐高峰期时，同学们往往会花大量的时间在选餐以及排队等餐上面。从我们采访的对象来看，几乎所有人都愿意使用我们的小程序。女生B向我们表示，即使是用帐篷领餐，也比在食堂里面挤来挤去好得多。

2. 他们现在是怎么做的?

由于食堂人多拥挤，有许多学生便想避开高峰期排队等待以及找座位的烦恼，干脆叫了外卖或是去家属区买小笼包，我们的采访对象男生A，就是因为食堂拥挤等原因经常点外卖；又有一些学生索性直接吃买好的泡面。然而，不管是外卖也好，煎饼麻辣烫也罢，这些东西都不会有食品安全保障，而有相关部门监督的学校食堂还是可以保证其营养搭配的均衡以及食品卫生的。

3. 用户需要什么?

用户希望我们解决两个必要的问题：排队等候以及不能提前点餐。传统的食堂总是一群人涌入，然后徘徊着决定自己想要吃什么，这样一来，便大大增加了食堂的拥挤程度。我们的用户希望我们的平台能够提供类似外卖一样的订餐服务，然后在到指定地点自取。这样一来，可以缓解在食堂内部的排队拥挤。男生A提到，如果在宿舍区有了领餐点，那比起外卖，他更倾向于食堂的食物，因为食堂毕竟有更好的卫生保障。

4. 怎么解决需求?

大部分用户对食堂的现状束手无策，他们有的选择和大部分人错开用餐时间，但稍晚一些，食堂的菜样又已所剩无几了。甚至女生表示，她和她的同学已和矿大地大的同学协商好了，每天跨越各个学校去他们的食堂用餐。

5. 需求出现的地点?

出现在用户生活的每一天，民以食为天，吃的不好、不高兴，会影响一天的心情。本来上课就已经很累了，还要为了吃饭挤上半小时，浪费的大量的不必要的时间不说，还会影响到午休，进而影响一下午的学习状况。

6. 用户和数据的关系?

我们设定的数据分两类，第一类为菜品的菜系和类型，如东北菜，成都菜，面条，炒饭之类；第二类为用户选定的口味或者关键词。进行选餐时，用户可以通过菜系，类型，甚至相关关键字（如无青椒等）的组合来进行选择。下单成功后，会记录用户的订单信息，以便做相似推荐。

7. 用户们有什么其他工具?

所有的受采访者都有智能手机，如果不在食堂就餐他们就会用如美团、饿了么等订餐软件来订外卖；亦或是他们通过打包带走的方式将食堂的饭菜带回宿舍。

8. 用户们如何进行相互沟通?

平时，用户通过浏览菜品下面的评分（评价）来进行美食方面的交流，或是在其他人给厨师的留言中发现问题、解决问题。

9. 用户需求的频率?

鉴于北语食堂极大的用餐压力，用户需要进行线上点餐的频率普遍较高，在工作日（上学）期间最为需要，频率一般为每周5-6次。女生A在有急事时会选择打包带走。女生B在看到有新品推出时会提前网上订餐以品尝美味。

10. 需求的时间限制是什么?

首先，点餐选餐需要时间。由于用户希望下课后到了食堂就拿走热气腾腾的盒饭，所以他们有很大可能会选择在上课时间点餐，而这很有可能耗费大量的时间，可能会因为浏览各个窗口菜样的图片而耽误听讲，用户大部分时候并没有那么多时间用来点餐。用户应选择合适的时间进行点餐（如第二节课课间）从而减少影响听课的现象。
其次，厨师准备菜品并打包放到指定地点也需要时间。男生B认为如果他快下课才订了餐，走到食堂发现师傅还并没有准备好自己的盒饭，他会觉得与其在这里等还不如直接自己去，这样一来会影响到用户体验。

11. 当事情出错时会发生什么?

忙中出乱拿错盒饭是一件说大不大说小不小的事情。女生B表示如果遇到拿到别人盒饭的情况，她也就一笑而过，认为人难免会出错，要学会体谅别人。而女生A则觉得拿错盒饭忍一忍也就过去了，大不了给个差评，或者投诉，但如果恰好是自己讨厌吃的饭菜，女生A表示她宁愿多排会儿队吃到合口味的菜也不会再用这个点餐平台。

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任务

一、设置基本的点餐功能（点餐、推荐、下单、评论等）， 满足用户的日常点餐需求
女生A和男生B都希望大家品尝完美食后，可以对菜品的可口程度、卫生情 况以及服务人员的服务态度进行评分。他们都经常用外卖软件，对点餐有一定的选择困难，经常纠结要吃什么，他们想要在点餐的时候参考一下大家的评价。男生B虽然经常吃外卖，但是如果能在食堂点到好吃的食物，他也愿意在食堂点餐，因为他觉得外卖的卫生保障毕竟没有学校严苛，而且食堂的价格也相对实惠。如果有了针对食堂的在线点餐平台，他会很乐意使用。因此，我们需要满足大多数人在线点餐的习惯，提供相应的基础功能。
二、优化检索功能，关键字搜索，菜品配料表
女生A希望该平台可以对食品进行分类，因为不喜欢吃辛辣的食物，所以她 偏向于直接在“不辣”这一分类中继续选择菜品。女生B不喜欢吃洋葱，但她还是经常点到带洋葱的菜，为此，她希望能看到菜品的配料表，这样一来可以方便 大部分有所忌口的人群，过滤掉自己不爱吃、甚至不能吃的食物。
三、根据往常所选食物进行菜品推荐
女生B 还希望自己在点餐时，可以看到专属自己的菜品推荐，希望我们的平台可以根据她点过的菜，向她推荐她可能爱吃的菜。男生B也表示，希望推荐功能可以更加强大，因为食堂的菜品太多，很担心自己又一不小心点到了“黑暗料理”。

最终交互草图

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