团队成员
王颖：UI设计；用户调研；交互设计；文档整理报告
杨杰：UI设计；用户调研；交互设计；文档整理报告

问题及解决方案
现如今，大学的扩招使得大学生人数暴涨，而学校食堂空间有限，一到饭点便会格外的拥挤。有许多学生便想避开高峰期排队等待以及找座位的烦恼，干脆叫了外卖或是去黑超旁边买了煎饼以及麻辣烫；又有一些学生索性直接吃买好的泡面。然而，不管是外卖也好，煎饼麻辣烫也罢，没有人能完全保障其食品的安全性。
我们的解决方案是研发一个可以在线订餐的微信小程序供师生选择菜品。首先，它有在线点餐功能，通过浏览每个窗口的菜品图片、配料、客户评论等信息，用户可选择自己喜爱的食物，并在下课后到指定地点取餐，免去长时间的等待。其次，用户可以在美食社区中发布美食分享帖，与广大北语人分享自己吃到的美食或是吐槽自己吃到的“黑暗料理”，质量高的帖子还会被封为精品贴放在社区显眼处，所有用户可以评论和点赞。与此同时，用户还可以在社区与厨师们互动留言，通过交流可以改善一些不完善的地方，这将大大拉近厨师与食客的距离，大家可以“零距离”相互交流。这比起平常的订餐app更加丰富，互动性更高，更适合在校学生使用。

调查
一、概述
我们的用户定位是不想将过多时间花费在排队选餐及等餐的北语学生，所以我们经过初期走访调查，选取了几名女大学生、几名男大学生和一名食堂工作人员来作为我们的调查对象。这些学生有的经常在食堂就餐，并且对拥挤的食堂早已怨声载道，有的很少在食堂就餐，因为觉得食堂太多嘈杂拥挤，还有的对食堂目前的状态表示无所谓，可以为了食堂美食忍受拥挤。他们之中，有的人习惯在食堂打包带走，有人却从未尝试打包，还有人甚至已经尝试过食堂前方“难民营”试的领餐方式。总之，我觉得在一定程度上，他们都可能是我们点餐平台的
用户。
我们这次的采访采用了“学徒形式”，询问被采访者是如何应对食堂拥挤的点餐环境的，以及他们对订餐系统的看法，并且对他们提出问题进行了详细的讨论。

二、受访者背景
女生A：大三学生。经常在食堂3层就餐，不经常打包，如果打包带走是因为人太多太挤，不想等太长时间，尤其是饿了的时候。她一直希望学校能解决每到饭点食堂就变得异常拥挤这个问题，并且她愿意尝试使用我们的订餐平台。我们觉得这是一位将从"吃在北语"订餐平台受益的典型用户。
女生B：大二学生。经常在学校食堂3层就餐，经常打包回宿舍，因为觉得食堂太挤没有座位。食堂三层关闭那天，她在学校搭建的帐篷前排队点过餐，觉得这种排完队直接领餐的方式（因为菜样很小，没有选择的余地）可以接受，并且一直希望学校能有办法解决食堂过于拥挤的问题。我们认为她是我们“点餐平台”最基本的用户代表。
男生A：大三学生。经常在食堂1、2层就餐，从来没有打包带走的经历。他对食堂拥挤的现状并不是太在乎，很少有选择困难的时候。除了基本信息，我们对他着重询问了关于订餐系统的看法。他能代表大部分对常在1、2楼就餐的学生，他们不愿意去3层，是因为觉得没有必要为了美食将时间浪费在排队点餐及等餐之中。我们认为，他很可能会是“点餐平台”的潜在用户。
男生B：大三学生。偶尔在食堂就餐，他更愿意使用“饿了么”或者“美团外卖”一类的软件订外卖。他觉得食堂过于拥挤，而且有很多“黑暗料理”，表示防不胜防。选择外卖，至少还能根据评价、推荐之类的方式减轻自己的选择困难症。我们认为，他代表了在选餐上花费大量时间的人群，也有可能是我们“点餐平台”的潜在用户。
食堂工作人员A：他是一名食堂一层的刷卡扣费人员，我们向他询问的食堂的人流情况，以及他们的工作量。此外，我们询问了他对现有订餐APP，如美团一类的看法，并就我们的“点餐平台”向他咨询了意见。我们认为，他能代表食堂的工作人员，希望可以从他们的角度，为我们的“点餐平台”提供新的视角。

三、调查结果
经过走访调查，每位受访者平时的点餐习惯以及对该平台的看法我们都得到了了解。
（1）关于美食社区
女生A对于美食社区很感兴趣，因为不知道哪个好吃，所以她很愿意看大家对学校食堂美食的分享帖，并且希望社区有大家对菜品的评价（评分）。
女生B对美食社区并不感兴趣，她觉得直接在菜品下面评价即可，不愿意让一个订餐平台变成社交软件。
男生A表示不愿意用美食社区，觉得评价和个人喜好相关，不值得参考。
男生B觉得美食社区和朋友圈有点重复了，认为朋友圈便可以满足他的需求。
（2）关于使用微信嵌入小程序还是App
女生A、女生B、男生A、男生B均倾向于使用微信点餐平台（小程序），他们均认为App太多了，占满了手机内存及界面，找来找去还不如点开微信小程序来的方便。
（3）关于与厨师的沟通
女生A、女生B都希望能有一个与厨师沟通的渠道，可以以留言及回复的方式进行交流。
男生A、男生B都觉得与厨师沟通的渠道没有什么吸引力，自己应该不会向厨师提意见。
食堂工作人员A表示他们很多人都不太喜欢用微信之类的社交软件，并且平时工作比较忙，可能与学生沟通不太现实。

已实施任务及新任务
一、简单级——设置基本的点餐功能（点餐、推荐、下单、评论等），满足用户的日常点餐需求
女生A和男生B都希望大家品尝完美食后，可以对菜品的可口程度、卫生情况以及服务人员的服务态度进行评分。他们都经常用外卖软件，对点餐有一定的选择困难，经常纠结要吃什么，他们想要在点餐的时候参考一下大家的评价。男生B虽然经常吃外卖，但是如果能在食堂点到好吃的食物，他也愿意在食堂点餐，因为他觉得外卖的卫生保障毕竟没有学校严苛，而且食堂的价格也相对实惠。如果有了针对食堂的在线点餐平台，他会很乐意使用。
因此，我们需要满足大多数人在线点餐的习惯，提供相应的基础功能。
二、中等级——优化检索功能，关键字搜索，菜品配料表
女生A希望该平台可以对食品进行分类，因为不喜欢吃辛辣的食物，所以她偏向于直接在“不辣”这一分类中继续选择菜品。女生B不喜欢吃洋葱，但她还是经常点到带洋葱的菜，为此，她希望能看到菜品的配料表，这样一来可以方便大部分有所忌口的人群，过滤掉自己不爱吃、甚至不能吃的食物。
三、困难级——根据往常所选食物进行菜品推荐
女生B还希望自己在点餐时，可以看到专属自己的菜品推荐，希望我们的平台可以根据她点过的菜，向她推荐她可能爱吃的菜。男生B也表示，希望推荐功能可以更加强大，因为食堂的菜品太多，很担心自己又一不小心点到了“黑暗料
理”。

来自受访者的建议
女生A提出，希望食堂各窗口可以不定时的发放一些优惠券供广大学生使用。
女生B提出，希望点餐平台能根据她的喜好进行菜品推荐，并且给出菜品的配料表，以方便忌口的人进行筛选。
男生A提出，开发订餐平台的更多功能，例如开发校园电商模式，让学生使用手机就可以订餐、买咖啡和买鲜花等。
男生B提出，希望扩大取餐的范围，在众多学生公寓设置取餐点。

 

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